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FAQ 2

FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES

À quelle heure est-il possible d’effectuer l’enregistrement et le départ ?

L’enregistrement est possible après 15h00 et le départ à partir de 10h00.

Quels sont les horaires de la réception?

La réception est disponible pour assister les clients pendant la journée de 8h00 à 20h00.

Quelles sont les langues parlées à la réception?

Nous parlons italien et anglais.

Où se trouve l’établissement et comment y accéder?

L’Hôtel de Gletscher est situé à Tschaval n°28, à environ 1850 mètres d’altitude, dans la commune de Gressoney-La-Trinité, au pied du mont Rose.
Il est accessible en voiture par la route régionale 44 en direction de Staffal, à environ 4 km de Gressoney-La-Trinité.

Y a-t-il un parking dans la structure?

Oui, un parking extérieur gratuit est disponible.

La structure est-elle équipée d’un ascenseur?

Oui

Quels sont les éléments d’accessibilité de la structure?

L’Hôtel de Gletscher propose des solutions conçues pour faciliter le séjour des clients à mobilité réduite.
La structure est équipée d’un ascenseur, accès direct depuis le garage et des espaces communs facilement accessibles. Les chambres Deluxe Sud disposent d’espaces plus spacieux et d’une salle de bain avec douche au sol, garantissant un plus grand confort et une plus grande liberté de mouvement.
Pour des besoins spécifiques, nous vous conseillons de nous contacter avant votre séjour afin d’organiser au mieux l’accueil.
La propriété est située dans un environnement de montagne. Les espaces communs sont accessibles ainsi que les chambres deluxe sud, mais pour des besoins spécifiques nous vous conseillons de nous contacter avant la réservation afin de vérifier la solution la plus appropriée.

L’établissement est-il équipé d’une connexion Wi-Fi?

Oui, l’établissement dispose d’une connexion Wi-Fi gratuite.

Les animaux sont-ils acceptés?

non

Y a-t-il un service de bagagerie ?

Oui. Il doit être demandé et sera mis à disposition en fonction de la disponibilité de l’établissement.

Quel est le confort offert dans les chambres?

Les chambres sont équipées de :

  • balcon
  • minibar
  • Wi-Fi gratuit
  • sèche-cheveux
  • safe
  • téléphone
  • réglage indépendant de la température
  • port de recharge USB
  • internet sans fil
  • tv

Est-il prévu une taxe de séjour?

Oui, la taxe de séjour est appliquée conformément à la réglementation municipale en vigueur.

Quelles cartes de crédit sont acceptées pour le paiement?

Nous acceptons les principales cartes de crédit.
Circuits exacts : Visa, Mastercard, Amex.

CHECK-IN / CHECK-OUT

Comment se fait le check-in dans l’établissement?

L’enregistrement se fait directement à la réception à l’arrivée. En cas d’arrivée prévue en dehors des horaires, nous demandons aux clients de nous prévenir à l’avance.

Est-il possible d’avancer l’enregistrement?

L’enregistrement anticipé peut être accordé uniquement en fonction de la disponibilité de la chambre, le jour de l’arrivée.

Est-il possible de reporter le check-out?

Le départ tardif peut être demandé. Il est soumis à la disponibilité opérationnelle de l’établissement.

Quels sont les horaires de la réception?

La réception est ouverte de 8h00 à 20h00.

STRUCTURE & SERVICES

Y a-t-il un service de navette depuis/vers l’établissement ?

Nous ne disposons pas d’un service de navette fixe, mais nous pouvons fournir des indications sur les transports locaux et les meilleures solutions pour nous rejoindre.

Y a-t-il un service de recharge pour les voitures électriques ?

Près de l’hôtel à 500 mètres.

Les enfants peuvent-ils séjourner dans l’établissement?

Oui, les enfants sont les bienvenus. Pour des solutions familiales, la disponibilité de lits ou des configurations spécifiques, nous vous recommandons de nous contacter au moment de la réservation.

À quelle distance se trouvent les pistes de ski ?

La propriété est très bien située pour les amateurs de ski, avec un accès privilégié au domaine skiable de Monterosa.
Formule plus précise : 200 mètres de la piste moos.

Offrez-vous un dépôt de skis et de bottes?

Oui, nous mettons à disposition un local à skis et à chaussures pour les clients.

Est-il possible de louer des skis à proximité ?

Oui, il y a deux services de location de ski dans la région de Staffal / Gressoney-La-Trinité. Nous pouvons aider les clients avec des indications utiles.

Organisez-vous des cours ou des guides de ski ?

Nous pouvons soutenir les clients avec des contacts utiles pour les écoles de ski, les instructeurs et les guides du territoire. Gestion directe ou seulement signalement selon la demande de l’hôte.

Les pistes sont-elles adaptées aux débutants/familles ?

Oui, le domaine offre des possibilités aussi bien pour les skieurs expérimentés que pour les débutants et les familles, avec différents types de pistes et services dans la zone Monterosa Ski.

CHAMBRES

Y a-t-il des berceaux et des lits pour enfants disponibles?

Oui, des lits bébés ou des lits de repos peuvent être demandés au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité.

Avez-vous des chambres accessibles?

Oui

À quelle heure est servi le petit déjeuner ?

Normalement entre 8h00 et 10h00, sauf si vous demandez explicitement d’avancer à 7h30.

Où est servi le petit déjeuner?

Le petit déjeuner est servi dans les espaces dédiés de l’établissement.

Quel est le type de petit-déjeuner servi ?

Chaque matin, les clients peuvent profiter d’un petit déjeuner copieux et soigné, servi dans une ambiance chaleureuse et lumineuse, avec vue sur les montagnes. Le buffet propose une sélection équilibrée de saveurs traditionnelles et de produits de qualité, idéal pour commencer une journée de ski ou pour une excursion relaxante à la montagne.

Parmi les propositions:

pain frais et produits de boulangerie artisanale
gâteaux faits maison
confitures et miel
fromages et charcuterie sélectionnés
yaourt et céréales
fruits frais de saison
œufs durs ou à la coque

Pour compléter l’expérience, des boissons chaudes fraîchement préparées telles que le café espresso, le cappuccino, le thé et le chocolat chaud, accompagnées de jus et d’autres propositions légères. Sur demande, il est possible de préparer des options végétariennes, véganes ou sans gluten pour répondre aux différents besoins alimentaires des clients.

Y a-t-il des options pour les personnes coeliaques, végétariens et végétaliens ?

Nous pouvons prévoir des options pour les besoins alimentaires spécifiques, sur demande préalable.
Détail sur la maladie cœliaque certifiée/pas de contamination : nous ne pouvons pas garantir la non-contamination (une seule cuisine)

PETIT DÉJEUNER

Le petit déjeuner est-il inclus?

Oui, le petit déjeuner est inclus dans le séjour, sauf conditions tarifaires différentes.

RESTAURANTS & BARS

Y a-t-il un restaurant dans la structure?

L’établissement propose le petit-déjeuner et une collation. En hiver, la demi-pension est également disponible.
Nous allons commencer à ouvrir le restaurant pour quelques nuits pendant l’été.

Y a-t-il des options pour les personnes coeliaques, végétariens et végétaliens ?

Oui, nous pouvons évaluer des propositions dédiées sur demande préalable. Pour des besoins particuliers, il est toujours préférable de les signaler avant l’arrivée.

Y a-t-il un bar dans la structure?

Oui

SPA

Y a-t-il un spa / centre de bien-être dans la structure?

Oui, l’établissement dispose d’un espace bien-être avec sauna et bain turc, ainsi que d’une terrasse ensoleillée avec vue sur les montagnes.

Quels sont les horaires du Spa/Centre de bien-être?

16:30-19:30

Fournissez-vous un kit de spa/centre de bien-être?

Peignoir, toile, chaussons sur demande.

ACTIVITÉS, EXPÉRIENCES & EVÈNEMENTS

L’établissement dispose-t-il d’un service de conciergerie ?

Nous offrons un soutien et une assistance pour les informations sur le territoire, les activités, les excursions et des conseils personnalisés pendant votre séjour.

Organisez-vous des visites et des excursions dans les environs?

Nous aidons les clients à découvrir le territoire et à les orienter vers des activités locales, des excursions et des points d’intérêt tels que Monterosa Ski, l’écomusée Walser, le fort de Bard, Castel Savoia, en plus des activités saisonnières disponibles dans la région.

Est-il possible d’organiser des mariages ou des événements privés?

L’établissement peut évaluer les demandes pour de petits événements privés ou des séjours exclusifs, sur demande et selon la disponibilité.

Paiements et annulations

Quelles sont les conditions d’annulation?